Os cupons fiscais podem ser recusados por vários motivos: de uma foto mal tirada a um cupom fiscal que já foi utilizado por outro usuário.
Para verificar a lista de suas Promos recusadas, acesse no app Gelt a área “Aprovação Ainda Pendente”, dentro de “Carteira”. Os motivos de recusa serão exibidos em vermelho em cada uma das promos.
Verifique abaixo alguns motivos pelos quais seu cupom pode ser recusado:
- Por preço: quando produtos são listados no cupom fiscal com valores muito abaixo dos que conhecemos, nossos robôs marcam esses produtos como "recusados por preço". Se o produto estiver em promoção, não se preocupe! Hoje, nossos robôs já conseguem levar em conta essa possibilidade, então a chance do seu produto ser recusado é muito baixa.
- Por duplicidade: quando cupons muito parecidos entram no nosso sistema, nossos robôs marcam esses produtos como "recusados por duplicidade". O caso mais comum aqui: pessoas de uma mesma família que compram os mesmos produtos na mesma hora no supermercado. Aqui, cupons com chaves de acesso, data e hora de emissão, itens e valores muito parecidos serão gerados. Dica! quanto menos campos muito parecidos, menos chance do cupom ser marcado como duplicado! Por isso, se o nosso exemplo é o seu caso, evite passar exatamente os mesmos produtos na mesma hora.
- Por falta de dados: Quando cupons são enviados no formato de foto e não são legíveis ou quando informações são omitidas pelo estabelecimento na impressão do cupom fiscal, nossos robôs marcam esses produtos como "recusados por falta de dados". Dica! Siga a regra do LEV: L, de Legível, garanta que todos os dados do cupons são legíveis e não estão com falhas na impressão. E, de Específico, garanta que todos os dados do cupons especificam bem a sua compra de acordo com o produto comprado, marca e formato, de acordo com a promo a ser aproveitada no app. E V, de Valor, garanta que todos os valores estão expressos, incluindo valores dos itens individualmente, total da compra, data e hora da emissão e chave de acesso.
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Por data: quando um cupom fiscal emitido antes da data de entrada da promo é usada para solicitar essa promo, nossos robôs marcam esses produtos como "recusados por data". Exemplo clássico: enviei um cupom emitido ontem para solicitar uma promo que entrou no app hoje, vai que cola 🤪. Todos os cupons devem conter data e hora de emissão compátiveis com a validade da promo, que pode ser verificada na aba "Detalhes da Promo".
- Por manipulação: quando um cupom é enviado com alguma alteração feita pelo usuário, nossos robôs marcam esses produtos como "recusados por manipulação". Nada de riscar ou rabiscar o cupom, hein!
IMPORTANTE: Verifique se você não enviou anteriormente o mesmo cupom fiscal para a mesma promo. Cada promoção tem uma quantidade de unidades liberadas por usuário!